Términos y condiciones

1. Quién vende

• Nombre comercial: La Casa de la Poinsettia.
• Ciudad: Bogotá, Colombia.
• Teléfono y WhatsApp: 311 894 1725.

2. Aceptación

Para enviar un pedido, una cotización, un mensaje o una petición desde el sitio marcas dos casillas separadas: una para aceptar estos términos y la política de cambios, devoluciones y retracto, y otra para autorizar el tratamiento de tus datos según la política de privacidad. Ninguna viene marcada.

Cuando las marcas, guardamos una constancia con un código (por ejemplo, AUT-3F9A21C07B): la fecha y la hora del servidor, el formulario y la página, la versión y la huella digital de cada documento, el texto exacto de cada casilla, el navegador y un valor cifrado derivado de tu conexión. La constancia no se puede editar ni borrar. Tu mensaje de WhatsApp también incluye la frase de aceptación con ese código. Así se cumple que la aceptación sea expresa, inequívoca y verificable (Ley 1480, art. 50, y Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos).

Si cambiamos estos términos, publicamos una versión nueva con su fecha. Cada pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.

3. Las plantas

• Vendemos poinsettias (Euphorbia pulcherrima) vivas en maceta. Cada ficha indica la referencia, la altura aproximada con maceta, el tipo de maceta y los cuidados recomendados.
• Son seres vivos: la altura, la forma y el número de brácteas varían dentro del rango de cada referencia.
• Las fotos son propias de la tienda. Muestran plantas de cada referencia, pero cada planta es única y las fotos no están a escala; la medida real es la altura indicada en centímetros. El comparador de tamaños y la ilustración de la P28 sí están dibujados a escala, y así lo indican.
• La savia puede irritar la piel y no debe comerse: mantenla fuera del alcance de niños pequeños y mascotas. Más en la guía de cuidados.

4. Precios y ofertas

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA.
• El costo de envío se informa por separado: sin costo en Bogotá; en otras ciudades se cotiza antes de confirmar.
• Los precios y ofertas valen mientras estén publicados en el sitio. Cada promoción indica su vigencia (ver la sección de promociones).
• El total lo calcula el servidor con los precios vigentes al registrar el pedido. Si un precio cambió desde que agregaste la planta, el carrito te lo muestra antes de enviar.

5. Disponibilidad

Las plantas están sujetas a inventario. La Gran Salón P28 es bajo pedido: se pide desde 4 unidades y confirmamos con el cultivador la disponibilidad y la fecha. Si una planta de tu pedido no está disponible, te lo informamos de inmediato y puedes elegir otra fecha, cambiarla o cancelar con la devolución de lo pagado.

6. Cómo se hace un pedido

1. Eliges tus plantas y revisas el resumen del carrito: cada producto, su precio, los descuentos, el envío y el total. Puedes descargar ese resumen antes de enviarlo.
2. Escribes tu nombre, ciudad y localidad, marcas las dos casillas y envías el pedido por WhatsApp. El sitio lo registra como pendiente con un código como LCP-2026-00123.
3. A más tardar el día calendario siguiente te respondemos por WhatsApp con el acuse de recibo: disponibilidad, fecha de entrega, precio exacto con impuestos, costo de envío y forma de pago.
4. El pedido queda en firme cuando confirmas esa propuesta. Antes de eso puedes cancelarlo sin costo: no se ha pagado nada. Después de confirmado no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo en los casos que da la ley (ver la política de cambios y reembolsos).

7. Pagos

El sitio no procesa pagos ni guarda datos de tarjetas. Los medios de pago disponibles te los informamos por WhatsApp en el acuse de recibo, antes de que confirmes y pagues. El pago se acuerda por ese mismo chat.

8. Entregas

• Envío sin costo dentro de Bogotá. Otras ciudades: consulta previa por WhatsApp.
• En Bogotá entregamos de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pedido; la fecha exacta se acuerda contigo por WhatsApp. La Gran Salón P28 bajo pedido depende de la disponibilidad del cultivador: te confirmamos la fecha antes de que confirmes.
• Si no se acuerda una fecha, la entrega se hace a más tardar en 30 días calendario desde el día siguiente al pedido. Si nos pasamos del plazo acordado o de esos 30 días, puedes terminar la compra y te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario (Ley 1480, art. 50, lit. h, modificado por la Ley 2439 de 2024).

Detalles en envíos.

9. Retracto, cambios, garantía y reembolsos

Las plantas vivas son bienes perecederos que pueden deteriorarse con rapidez, por lo que la ley las excluye del derecho de retracto (Ley 1480, art. 47, numerales 4 y 6). Una vez confirmado el pedido no se hacen cancelaciones ni devoluciones, salvo los casos que la ley contempla: garantía por llegar en mal estado (reportada en máximo 24 horas, con fotos), incumplimiento de entrega o falta de disponibilidad, y reversión del pago. Todo está explicado en la política de cambios, devoluciones, retracto y reembolsos, que hace parte de estos términos.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes radicar una petición, queja, reclamo, solicitud de garantía o de datos personales en la página de PQR. Recibes un número de radicado con la fecha y la hora, y una clave para consultar el estado. Respondemos en máximo 15 días hábiles; las solicitudes sobre datos personales siguen los plazos de la Ley 1581 de 2012. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según la política de privacidad. El sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica: ver la política de cookies.

12. Propiedad intelectual

El nombre, el símbolo de la puerta florecida, las ilustraciones, el diseño y los textos del sitio pertenecen a La Casa de la Poinsettia. Las fotos de producto son propias. Las recomendaciones de cuidado provienen del cultivador que nos provee y se publican reescritas, sin su marca.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Nada en ellos limita los derechos que la ley te da como consumidor.

14. Condiciones de las promociones

Regla general

• Cada planta recibe un solo beneficio. Los descuentos nunca se suman sobre la misma planta.
• Si un pedido califica para varios beneficios, el sitio aplica automáticamente el que deja el menor total y explica por qué.
• Los descuentos se calculan en el servidor con los precios vigentes y se redondean al peso.
• Ninguna promoción usa precios anteriores inflados ni contadores de tiempo.

Código de bienvenida CASA10

• 10 % de descuento sobre plantas individuales: Mini P10, Tradicional P14, Monumental P17 y Gran Salón P28.
• No aplica a combos ni a pedidos mayoristas.
• Vigencia: hasta el 15 de diciembre de 2026, o hasta que se desactive desde la administración, lo que ocurra primero.
• El uso del código se cuenta cuando confirmamos el pedido.

Combo La Casa Completa

• Incluye 2 Mini P10, 1 Tradicional P14 y 1 Monumental P17.
• Precio: 10 % menos que la suma de las cuatro plantas a su precio vigente.
• Si falta inventario de cualquiera de sus plantas, el combo aparece agotado.
• Cada combo cuenta como 4 plantas para la escala mayorista.

Descuento mayorista

• Desde 12 plantas en un mismo pedido: 10 %.
• Desde 30 plantas en un mismo pedido: 15 %.
• Desde 60 plantas en un mismo pedido: 20 %.
• Se puede mezclar cualquier referencia. Se aplica solo en el carrito, sin registro.
• Sujeto a disponibilidad. Te confirmamos la entrega por WhatsApp.