Peticiones, quejas y reclamos
Cuéntanos qué pasó. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora, y una clave para consultar cómo va.
Radicar una solicitud
Solicitud radicada
- Radicado
- Fecha y hora
- Clave de seguimiento
- Constancia de autorización
Guarda el radicado y la clave: los necesitas para consultar el estado. Por seguridad no podemos mostrarte la clave otra vez.
Consultar el estado
Plazos de respuesta
- Peticiones, quejas, reclamos y garantías: máximo 15 días hábiles.
- Datos personales: consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012).
- Reembolsos: máximo 15 días calendario después de aprobarlos. Ver cambios, devoluciones y retracto.
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.