Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de pedir. Si no está aquí, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Bogotá el envío no tiene costo. Para otras ciudades o municipios, escríbenos por WhatsApp antes de pedir y te decimos si podemos llegar y en qué condiciones.
¿Cómo pago?
No cobramos en el sitio web. Cuando envías tu pedido por WhatsApp te confirmamos disponibilidad, fecha de entrega y las opciones de pago.
¿Qué tamaño de poinsettia me conviene?
Depende del lugar. La Mini P10 (25 a 30 cm) va en escritorios y mesas, la Tradicional P14 (35 a 40 cm) en mesas auxiliares y recepciones, la Monumental P17 (58 a 65 cm) en entradas y halls, y la Gran Salón P28 (75 a 80 cm) en lobbies, iglesias y salones de eventos. El comparador de la página Plantas las muestra a escala junto a una puerta, una mesa, un escritorio y el piso de un lobby.
¿Cómo funciona la P28 bajo pedido?
La Gran Salón P28 no la tenemos en bodega: la pedimos al cultivador para ti. Se pide desde 4 unidades. Cuando nos escribes, confirmamos stock y fecha de entrega antes de aceptar el pedido. Cuenta para el descuento mayorista como cualquier otra planta.
¿Las medidas incluyen la maceta?
Sí. Las alturas son aproximadas y se miden con la maceta. Cada planta es única, así que la altura varía dentro del rango indicado.
¿Cómo uso el código CASA10?
Escríbelo en el campo de código del carrito. Da 10 % de descuento sobre plantas individuales. No aplica a combos ni a pedidos mayoristas, y no se suma a otros descuentos.
¿Puedo usar CASA10 y el descuento mayorista al mismo tiempo?
No. Cada planta recibe un solo beneficio. Si tu pedido califica para varios, el carrito aplica automáticamente el que te deja pagar menos y te explica por qué.
¿Desde cuántas plantas es precio mayorista?
Desde 12 plantas en un mismo pedido, mezclando referencias: 10 % desde 12, 15 % desde 30 y 20 % desde 60. Cada combo cuenta como 4 plantas. No necesitas registrarte.
¿La poinsettia es venenosa para mi perro o mi gato?
Su savia irrita la boca y el estómago, y puede causar vómito, pero el efecto suele ser leve. Ponla fuera de su alcance. Si tu mascota la mordió y el vómito sigue, llévala al veterinario.
¿Cada cuánto la riego?
Riego moderado y sin excesos, 1 o 2 veces por semana, directo a la tierra. No uses atomizador sobre las hojas ni la flor, y bota el agua que quede en el plato. Es la recomendación del cultivador que nos provee.
¿Por qué se le caen las hojas?
Las causas más comunes son exceso de agua, frío o corrientes de aire, poca luz o cambios bruscos de lugar. En la guía de cuidados hay una tabla con cada síntoma y qué hacer.
¿Hacen pedidos para empresas?
Sí. Coordinamos regalos para equipos y decoración de oficinas y edificios en Bogotá. Desde 12 plantas aplica el descuento mayorista.
¿Qué pasa si una planta llega en mal estado?
Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp o en la página de PQR, con fotos o video de cómo llegó. Si se demuestra que llegó mal, la reponemos o la cambiamos; si no es posible, te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mala manipulación ni por no seguir la guía de cuidados. Detalles en la política de cambios, devoluciones y retracto.
¿Puedo retractarme de la compra?
Antes de confirmar el pedido puedes cancelarlo sin costo: no has pagado nada. Después de confirmado no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo los casos de la ley. Una vez entregada, la planta es un bien perecedero y la ley la excluye del derecho de retracto (Ley 1480, art. 47), pero conservas la garantía si llega mal y el derecho a terminar la compra si no entregamos a tiempo. Todo está en la política de cambios, devoluciones y retracto.